New Economy: le imprese del futuro... oggi.
Aziende ed imprese vecchio stile possono valorizzarsi con Internet
Le imprese che si trovano a dover fronteggiare i mercati internazionali ricercano continuamente le migliori strategie di marketing per ottimizzare la visibilità del proprio brand e dei propri prodotti.
Le imprese della new economy, o quelle fortemente web oriented, cercano invece di ottimizzare le strategie di marketing esclusivamente su Internet: si affidano cioè ancora a sistemi tradizionali di promozione ma per il web ricercano la soluzione sempre più performante in termini di ROI.
Esiste quindi una spaccattura tra aziende che considerano Internet come uno dei mercati per fare marketing ed altre che lo considerano il mercato (o meglio, il nuovo mercato).
Nel nuovo mercato vengono riprodotte virtualmente tutte le condizioni di vendita e promozione disponibili nei sistemi tradizionali di promozione, con il vantaggio che lavorare a livello di marketing in Internet comporta:
- più velocità di azione
- minori costi a parità di contatto cliente e reperimento di informazioni sensibili
- elevata misurabilità degli effetti del maketing diretto ed indiretto
- estrema competitività tra tutti i players, che si confrontano non più sui budget ma sulla qualità dei contenuti e la capacità strategica e tecnica di posizionarsi on-line.
Questione di stile: approccio "new economy" e "old economy"
Le aziende OLD:
Tendono a produrre tutto internamente realizzando processi autonomi di controllo sulla qualità, sull'amministrazione di impresa, sul marketing e sulla comunicazione.
Ad esempio ci sono aziende, anche dimensionate, che assumono il grafico di turno per fare web marketing, promozione on-line e curare il sito web... a nostro avviso niente di più errato.
Queste aziende si concentrano esclusivamente sul prodotto e sulla possibilità di offrirlo ad un prezzo migliore dei rispettivi concorrenti perdendo di vista il vantaggio competitivo dato da un marketing strategico ed attuato secondo delle logiche moderne e delle competenze profonde.
Un effetto di tale approccio è la ricerca continua di nuovi fornitori per avere il miglior prezzo disponibile del mercato e quindi anche a livello di marketing si cerca non tanto di promuovere sè stessi, quanto di reperire i prodotti di altre aziende/fornitori che si promuovono.
Le aziende OLD quindi operano nel mercato con scarsa attenzione ad Internet considerandolo solo uno degli strumenti possibili per fare promozione.
Le aziende NEW:
Per aziende della new-economy si intendono ovviamente provider, compagnie telefoniche, fornitori di connettività, web agency. In realtà qualunque azienda può far parte della new economy: è una questione di metodo e di approccio, non di specificità o settore aziendale.
Un'azienda NEW si confronta con i propri competitors analizzando cosa fanno e cosa propongono tramite i loro siti web e soprattutto come lo fanno.
Le aziende NEW si concentrano quindi non solo sul prodotto ma anche sul concorrente tenendo in considerazione sia il prezzo che la qualità del servizio erogato. In aggiunta le aziende NEW tengono in grande considerazione il cliente che viene trattato e considerato al di sopra del prodotto.
Vengono adottati per esempio degli schemi di produzione molto più flessibili che permettono all'azienda di customizzare un prodotto o un servizio per orientarlo ai gusti del cliente.
Per fare ciò, l'azienda ricorre a pochissimi fornitori fidati che le consentono di lavorare in outsourcing con una flessibilità impensata. Le aziende NEW ritengono che avere clienti non significhi vendere di più: significa avere più possibilità di fare business stringendo relazioni (come accade in Internet) ed espandersi nel mercato per attrarre nuovi clienti.
Fare business per un'azienda NEW significa ad esempio creare e posizionare un marchio non sulla base dei fatturati ma sulla percezione che il cliente acquisito ha del prodotto o del servizio acquistato.
In questa visione si parla al cliente non come se dovesse comprare qualcosa, ma come se dovesse indicarci la strada da seguire per accontentare le sue richieste e soddisfare i suoi bisogni.
Le aziende NEW cercano quindi di concentrarsi sul cliente per fidelizzarlo: fidelizzare un cliente significa creare per lui un prodotto ed un servizio a sua misura che sia a livello delle sue aspettive, ed in alcuni casi indipendentemente dal prezzo.
